Estos Términos rigen el uso de la plataforma Conecta BSP operada por MIA SELLER LLC (7100 E Mississippi Ave, Apt. 22-102, Denver, CO 80224, USA). Al crear un workspace o usar el servicio, aceptas estos Términos.
1. Definiciones
- «Plataforma»: Conecta BSP, accesible vía builder.sioagents.com.
- «Operador»: MIA SELLER LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Colorado, EE.UU.
- «Tenant» o «Cliente»: empresa que contrata el servicio para gestionar su WhatsApp Business.
- «Cliente final»: persona natural que recibe o envía mensajes WhatsApp gestionados por el Tenant.
- «Meta»: Meta Platforms Inc. y sus subsidiarias (WhatsApp).
- «Reseller»: socio comercial autorizado que distribuye la Plataforma en un mercado (ej. SIO AI SAC en Perú).
2. Servicio
Conecta BSP es un Business Solution Provider (BSP) que provee acceso a WhatsApp Business Cloud API. Operamos como Tech Provider y procesamos mensajes en nombre del Tenant. En mercados con reseller autorizado, el contrato comercial puede firmarse con el reseller, pero la operación técnica y el procesamiento de datos los realiza MIA SELLER LLC.
3. Cuenta y acceso
- El Tenant debe proveer información real, completa y mantenerla actualizada.
- Cada usuario es responsable de mantener su contraseña segura.
- No se permiten cuentas compartidas — cada agente debe tener su propio usuario.
- El Tenant es responsable de todas las acciones realizadas bajo su workspace.
4. Uso aceptable
El Tenant se compromete a:
- Cumplir las Políticas Comerciales de WhatsApp (whatsapp.com/legal/commerce-policy)
- Cumplir las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business
- Obtener consentimiento explícito (opt-in) antes de enviar mensajes promocionales
- No enviar spam, contenido fraudulento, ilegal o que viole derechos de terceros
- No usar la plataforma para actividades reguladas sin licencia (juegos, drogas, armas, etc.)
- Respetar opt-out (STOP) inmediatamente cuando un cliente final lo solicite
- Cumplir Ley 29733 Perú, GDPR, LGPD, CCPA según aplique al mercado del Tenant
5. Planes y facturación
- Los precios están publicados en /precios.
- La moneda varía por mercado (USD para internacional, PEN para Perú vía reseller).
- La facturación es mensual; emitimos comprobante fiscal acorde a la jurisdicción del Tenant.
- Pago vencido > 7 días: suspensión del servicio. > 30 días: terminación.
- No hay reembolsos sobre periodos ya consumidos.
6. Costos Meta
Los precios de Meta por conversación (Marketing, Utility, Authentication, Service) se trasladan al Tenant con el mark-up vigente publicado en la sección de Facturación del portal. Los precios pueden cambiar según los anuncios oficiales de Meta; notificaremos con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio que afecte al Tenant.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño y código de Conecta BSP son propiedad de MIA SELLER LLC. El Tenant retiene la propiedad sobre su contenido (mensajes, datos de clientes, plantillas, configuraciones). El Tenant nos otorga una licencia limitada para procesar ese contenido únicamente para prestar el servicio.
8. Disponibilidad y SLA
- Disponibilidad objetivo: 99.9% mensual.
- Mantenimientos programados se notifican con 48h de anticipación.
- En caso de incidentes mayores se aplica crédito proporcional (planes Business y Enterprise).
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de MIA SELLER LLC está limitada al monto pagado por el Tenant en los 12 meses previos al incidente. No somos responsables por:
- Cambios, suspensiones o terminaciones por parte de Meta
- Mal uso de la plataforma por parte del Tenant o sus agentes
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, daños reputacionales o consecuenciales
- Caídas de Internet o de la infraestructura de terceros
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso. MIA SELLER LLC puede terminar inmediatamente en caso de incumplimiento grave (impago, uso prohibido, riesgo legal). Tras terminación, el Tenant tiene 30 días para exportar sus datos en formato JSON.
11. Confidencialidad
Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por 5 años.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Colorado, Estados Unidos de América, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Toda controversia derivada de estos Términos se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en el Condado de Denver, Colorado. El Tenant residente en otro país puede invocar las protecciones de consumidor de su jurisdicción local cuando sean obligatorias.
13. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Cambios materiales se notifican con 30 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha efectiva constituye aceptación.
14. Contacto
legal@sioagents.com · MIA SELLER LLC · 7100 E Mississippi Ave, Apt. 22-102, Denver, CO 80224, USA